في Pure Aroma نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. لذلك، وضعنا هذه السياسة لتوضيح حقوقكم وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية:
الاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة و بالتغليف الأصلي.
- يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء أو رقم الطلب لتسهيل عملية الاسترجاع.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون المنتجات سليمة وغير مستخدمة.
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتحديد المنتج البديل وترتيب الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلف التغليف الخاص بها.
- المنتجات الخاصة بالعروض أو التخفيضات الخاصة التي يتم توضيحها مسبقًا.
إجراءات الطلب
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف].
- ذكر رقم الطلب والمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- اتباع تعليمات فريقنا لإرسال المنتج واستلام البديل أو استرداد المبلغ.
ملاحظات هامة
- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج في حال الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من Pure Aroma.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
نحن في Pure Aroma نحرص على رضاكم الكامل ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة مع كل عملية شراء.
